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購物須知

|商品保存方式

【燕麥】 保存期限九個月

  • 每次食用後請妥善密封包裝,並儲存在陰涼乾燥處
  • 開封後建議於20天內食用,以確保最佳風味品質
  • 產品含豆漿、堅果、麩質之穀物及其製品,過敏者請勿食用

【咖啡】 咖啡豆保存期限六個月;掛耳/茶包保存期限一年

  • 需存放於乾燥陰涼處
  • 咖啡經包裝後產生澎/扁包情形,乃因豆子特性不同,而有不同的排氣現象。
  • 咖啡屬農產品,因季節、天氣狀況與栽種環境因素,每批次會呈現不盡相同的風味。

 

|超商取貨服務

1. 因超商取貨有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,請選擇「宅配」服務,否則超過材積將自動拆單,產生的第二筆運費將由消費者自行負擔。


材積限制以本表為主,如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。如若2天內未收到回覆,將自動為您進行拆單,並酌收相關運費。

2. 若訂單超過超商材積限制,拆單不可指定包裹內容物。

3. 近期詐騙猖狂,取貨時請務必確認外箱上的LOGO圖樣再行領取,避免受害。




4. 包裹配達指定門市請留意取件期限,逾期未完成取件,商品將自動退回並進入退貨退款程序(因系統設定恕無法再次進行出貨)。若仍有商品需求,請您重新下訂,重新訂購依當下顯示商品及價格為主。因訂單數量較多,恕無法保留訂單及指定出貨、到貨日期,不便之處,敬請見諒。 

5. 若訂單發生門市關轉(因指定門市發生裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況時導致商品無法正常配送),將由客服與消費者聯繫,詢問新的取貨門市,並在重選門市的期限內選擇新的門市進行配送。



包裹領取注意事項:

1. 貨到付款:取件者需告知超商店員「訂購人姓名」及「手機末三碼」,並完成付款即可領取商品。

2. 線上付款:前往取件時請攜帶身分證件,告知超商店員「訂購人姓名」及「手機末三碼」,核對無誤即可取件。 

溫馨提醒:於線上訂購付款時請再次確認取件人姓名是否正確無誤,避免造成無法核對導致取件失敗, 屆時包裹將自動退回並進入退貨退款程序,恕無法重新配送。

 

|退換貨服務

感謝您對江鳥咖啡商品的喜愛,請買家收到商品後詳細檢查,並於7日內(簽收取件當日起算),完成所有售後服務。

  • 本公司販售商品為食品類,恕不提供試吃試用,若您收到商品經檢視後有不合意之處,到貨後7天內申請「退換貨」, 請妥善包裝並保持產品內容物原樣, 我們將盡速為您辦理
  • 為避免爭議,請於購買前務必確認商品口味及商品描述,或連繫客服人員為您做解說。
  • 開封後會受時間、空氣、水份等因素影響滋味,為維護食品衛生安全,若非商品瑕疵,一旦經拆封或食用後,恕不接受因個人主觀因素、收到商品時意願降低、臨時取消等原因辦理退換貨。
  •  若商品有任何缺損,請立即拍照(清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少23)並上傳到江鳥咖啡官方Line客服,以利安排後續相關事宜。

貼心叮嚀:個人主觀因素泛指香氣、顏色、甜度、色澤、口感、大小、不好吃、不喜歡等個人喜好原因,不在受理範圍內。


退換貨注意事項:

【換貨-瑕疵】

  1. 若產品有瑕疵、破損狀況,可享有無條件退換貨服務,請於訂單送達後7日內與我們聯繫,超過7天恕無法退/換貨。   ( 官方客服Line@riverbird.tw )
  2. 如需換貨,請將完整未開封的換貨商品裝箱,我們將會安排宅配公司於10個工作日內 (不含六日及國定假日),至您指定地點取回,我方確認收回商品無誤後,會儘快安排新品寄送。

【退貨-非瑕疵】

  1. 依消費者保護法規定:消費者享有商品到貨7日內猶豫服務,但溫馨提醒,鑑賞期非試用期,商品退回時,請保持商品全新狀態與寄送時的完整性,亦即必須恢復至收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、內外包裝、活動贈品、紙本發票等),否則無法退訂。 
  2. 任何退貨商品寄出前,請先與客服人員聯繫,務必確認後再寄出,否則無法受理。
  3. 退貨僅限該筆訂單 整筆 退貨,不接受單獨退貨。
  4. 非瑕疵商品辦理退貨、來回件換貨需自行負擔運費,屆時扣除運費後將會以購物金方式入至顧客帳戶。
  5. 退貨包裹交付時請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利備查。
  6. 外島/離島不適用此退貨方式,如需退貨請先聯繫客服中心,煩請自行至郵局寄回指定地址,並主動提供郵戳收據給客服人員,我方收到退貨商品確認無誤,後續將會進行退款事宜,造成不便請見諒。

【退款】

  1. 本公司收到退貨商品及發票後,經確認商品無誤後,於10個工作日內 (不含六日及國定例假日),完成刷卡退款之作業。
  2. 依據不同發卡銀行的處理流程,完成退款的時間約10-15個工作日 (不含六日及台灣國定例假日),刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。